O Procon tem registrado alto índice de reclamações contra empresas prestadoras de serviços em Santarém. Segundo informou a diretora do órgão Dra. Maysa Helena, as empresas de telefonia celular lideram o ranking. Mas há denúncias contra vários outros tipos de estabelecimento, sobretudo operadoras de cartão de crédito, agências bancárias, cursinho pré-vestibular, fabricantes de aparelhos celular. Entre as empresas mais denunciadas estão: Cel Vestibular, Nokia, Tim, Embratel, Amazônia Celular, RSP Previdência, Celpa, Bradesco, Oi fixo, Créd Car City e Acel Celulares. Essas empresas aparecem nos três meses de 2008 entre as líderes em reclamações no Procon.
Dra. Maysa Helena, orienta aos consumidores que sentirem-se lesados a procurar o órgão de defesa do consumidor para proceder com a denúncia, pois somente assim poderá ser ressarcido de algum prejuízo.
Verificando nos registros do Procon, uma empresa prestadora de serviços fotográficos, a San’n kollor Evento, que por diversas vezes foi denunciada tem contra si pelo menos três registros por não cumprimento de contrato.
Em 2006, essa empresa percorreu as principais instituições de ensino superior oferecendo um serviço que causou sérios transtornos a vários formandos. Alguns casos foram parar na 3ª Civil da Comarca de Santarém e no Juizado Especial.
Este ano, segundo denúncia recebida pela reportagem, os donos desta empresa reapareceram oferecendo o mesmo serviço, contudo, sob os olhares suspeitos dos consumidores que não aceitam mais serem lesados por forasteiros.
O consumidor brasileiro tem sido achincalhado pelo mau atendimento dado por um grande número de empresas, comerciantes e prestadores de serviços.
É preciso se ter claro que atender o consumidor com qualidade não se resume a tratá-lo de forma cortês. Mais do que isso, significa agregar valor, prestando ao consumidor serviços que, na sua percepção, atendam ou superem suas expectativas. Segundo estudos americanos, para a maioria das pessoas a qualidade de um serviço é pelo menos 8% mais importante do que seu preço; daí, o consumidor está disposto a pagar até 16% a mais por serviços de qualidade. Fica aqui o alerta.
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